客戶服務(wù)
艾駿公司秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將客戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)。
艾駿堅(jiān)持主動服務(wù)模式和 “三位一體”（專業(yè)、貼心、及時）服務(wù)理念，始終把客戶看做是艾駿的生存之源、發(fā)展之源。
售后服務(wù)分為合同服務(wù)期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)和合同服務(wù)期外的技術(shù)服務(wù)。一般情況下，以合同簽訂的服務(wù)期限界定這兩個時間段的劃分。
在這兩個不同的服務(wù)期限內(nèi)各工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守艾駿合同協(xié)議條款或艾駿相關(guān)招投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾，做好人員的安排和調(diào)配，確保設(shè)備的順利運(yùn)行。
| 建立客戶檔案 | Excel電子版 |
| CRM（建設(shè)中） | |
| 客戶故障跟蹤機(jī)制 | 客戶故障跟蹤記錄 |
| 客戶故障跟蹤級別 | 四個級別 |
| 電話交流 | 每2周/或視情況而定 |
| 客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 | 每月/或視情況而定 |
| 技術(shù)人員定期客戶訪問 | 每月/或視情況而定 |
| 經(jīng)理定期客戶巡查 | 倆月/或視情況而定 |
| 成立專門小組解決客戶問題 | 根據(jù)客戶要求或故障級別 |
| 緊急 | 立即 |
| 嚴(yán)重 | 立即 |
| 一般 | 4小時之內(nèi) |
| 現(xiàn)場支持服務(wù) | 24小時之內(nèi) |
| 電話支持(5*8小時 9:00~18:00) | 021-57752221 |
| 電話支持（5*24小時） | 電話支持駐現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé) |
| Web, Email支持 | service@akomachinery.com |
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